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                點點客

                科技造就移動電商先鋒

                股票代碼:430177

                首頁 > 最新公告 > 點點客智能客服上線、微餐飲升級:一大波更新來襲!

                2014-12-26 16:57:40

                有小夥伴在微信上問,看點點客聖誕節曬禮物好high,是不是産品更新就暫緩了?小京負責任的告訴你:孩紙,你想太多了!我們生命不息,更新就不止,好麽?元旦節前,智能客服将重磅上線,微餐飲再度升級,小夥伴們的福音又來啦。


                智能客服:苦逼微信客服們的春天


                一直以來公衆号客服都是小編們兼任,難免有疏漏或回複不及時,然後就被領導和客戶們各種責難,好辛酸。但以後就大不同了:因爲點點客智能客服終于要上線啦!小夥伴們以後在點點客後台,就可以使用智能客服系統了。


                讓溝通對話更貼近,顯著提升響應速度。微信客服端最重要的就是能夠多對多地進行即時回複,免去了網頁版消息窗口消息無法及時處理、用戶多、管理難的問題。用戶無需安裝軟件,通過微信端即可直接與客服交流;客戶遇到疑難問題或忙碌時,可以轉接給相關客服進行服務;“立即接入”能有效控制客服接入對話的數量,讓客服們在力所能及的接待範圍内,提高服務質量。“快捷回複”中還有多個“常用語”調用,可以自定義設置接入及等待時的自動回複。


                客戶關系管理,從獲取并記錄用戶信息開始。想要讓用戶有親切感?客服在接入用戶後,即可獲取當前用戶名稱、頭像、性别、地區等信息,儲備進入數據庫;一鍵查看消息記錄,從對話中對問題客戶進行分析總結,并添加備注,方便識别二次訪客。有效地增加客服對用戶的了解,高效處理各種問題。


                客戶評價系統,有效提升服務質量。有了評價功能,才能針對性地提升客服的服務質量。點點客首推微信客服評價系統:結束客服對話後,用戶可對客服進行評價,針對性改善服務質量;主賬号數據統計功能可以看到不同座席客服接入時長、接入次數,二者結合,方便進行績效管理。


                多項功能優化,微餐飲更接地氣


                針對不同類型商家的規模和用戶需求,餐飲版先後推出單、多門店、通用(外送)、精簡版等,得到了餐飲業界的一緻好評。傳統企業陸續入駐點點客平台,知名互聯網餐飲品牌,如叫隻鴨子、鵝滴神等企業也成爲點點客的客戶。點點客不斷收集客戶反饋,改進優化餐飲版本。下周,微餐飲将再次優化升級。


                告别觸發圖文,點菜更方便!以前堂吃點菜,顧客必須通過圖文進入點菜界面;現在,認證服務号的微餐飲(單店、多店、精簡)版,點菜時無需再通過圖文進行;将網址挂接到底部菜單、微網站裏,顧客直接點擊,一鍵就可進入點餐。


                外賣功能新增短信通知功能,實時掌握外賣訂單情況。微餐飲(單、多)門店、通用版(微外送)、外送精簡版、餐飲精簡版,新增給商家發送短信通知的功能,商家可以自主選擇是否開啓短信通知,有效管理外賣單,确保每單的信息準确,保障外賣的服務質量。


                微餐飲可到店前支付,到店即吃。隻是訂座還不夠?微餐飲堂吃點菜可選擇未到店就提前支付,這樣店家就能提前準備,到店就可以開吃啦。店内小票打印機直接出票下單,下單可和商家留言,爲饑腸辘辘的顧客節省漫長的等待時間!


                怎麽樣?年末更新是不是同樣給力?每一次産品的誕生和升級,都是産品部技術部同事們日夜加班下的成果。請期待元旦節前的智能客服和微餐飲升級。新的一年,點點客會持續垂直深入戰略,在産品的推陳出新和功能優化方面,做得更好!2015,我們來了!

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