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      • 點點客

        科技造就移動電商先鋒

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        首頁 > 幹貨邦 > 複購類 > 建立信用機制讓客戶再次買單
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        點點客 ·  2016-10-10 14:42   49
        摘要:與傳統商業模式不同,你知道電商的信用機制體現在哪些方面嗎?商家的信用度會直接影響客戶的複購,那我們該如何提高客戶對商家的信任呢?
           電商可以說已經是走進了家家戶戶,伴随着電商的誕生,也應運而生了讓商家頭疼而讓客戶依賴的信用機制,之所以說客戶十分依賴信用機制,在于電商的特殊性。與普通的商業模式不同,在電商領域,信用機制是消費者了解商家誠信度的最佳途徑,而如果商家擁有非常完善的信用機制,可以大大提升客戶對商家的信任度,更利于讓客戶進行重複購買,提升店鋪的重購率,對商家的穩步發展可以起到很大的推動力。



           一、信用的重要性



           要知道,在電商的領域,客戶在電腦或者手機的那頭是無法直面商家的,客戶如何分辨所面對的商家是好是壞呢?也就是在交易過程中存在一定的風險,這時候就需要借助信用機制來判斷了,消費者可以靠信用機制知道商家在哪方面存在不足,在哪方面有一定的優勢等,借此就可以分析該商家是否可以達到消費者的心理預期。舉例來說,某消費者想要購買一款手機,并想要獲得商家良好的售後服務,在購買之前,消費者就會查看商家的信用情況,如果一旦發現有其他消費者提出該商家在售後方面有不足的情況,就會直接影響消費者購買的意願。

           因此,對于商家來說,信用的情況與客戶的滿意度、信任度是有着緊密聯系在一起的,隻有借助良好的信用機制,才能讓客戶相信商家所提供的産品和服務,進而形成轉化,提高店鋪的銷量。

           那麽我們應該如何建立信用機制呢?

           二、如何建立信用機制



           1.商品标題、描述、圖片 符合真實情況

           經常網購的人都會遇到同樣的問題,那就是貨不對闆,也就是商品的标題、描述、圖片等與真實情況完全不相符合,緻使賣家秀與買家秀大相徑庭。千萬不要以爲這隻是用了偷梁換柱的方法,你換走的是客戶的信任以及自家店鋪信用的喪失。當客戶一旦遇到這種情況,就難以在這家店再次消費,就會流失非常多的老客戶。

           故而,當你在進行店鋪以及産品頁面裝修的時候,要對商品的标題、描述、圖片等進行真實性描述,讓客戶了解産品最真實的一面,才能讓客戶在收到商品後産生滿意感,願意在本店進行二次消費,并對店鋪做出良好的信用評價,亦可以推動後續客戶的購買。

           2.選擇優質的物流

           很多客戶在購物的時候都比較關心何時會收到貨物,因爲從消費者購物心理學來說,客戶一旦形成訂單,就會對自己所購買的産品産生心理預期,希望盡早收到産品。此外,對于商家來說,物流是第三方的企業,但對于客戶來說,物流隻是商家所提供的服務之一,因此如果你可以選擇一家靠譜的物流公司,準時爲客戶送達産品,客戶會認爲你是一家講誠信、守時的企業,反之亦然,客戶會把物流的不準時甚至壓壞産品的行爲統統怪罪于企業,認爲這是一家不守時、不專業的企業。換言之,這樣的結果會讓商家損失一定的信用。

           如果企業能夠選擇一家優質的物流,給客戶帶來優質的物流體驗,勢必會讓客戶的好感度提升,有助于推動企業良好的信用機制的建設,那麽客戶也就願意再次在本店買單了。

           3.促銷活動慎用标題黨

           标題黨是現下很多商家存在的一個大問題,例如“買1返還100”這類的标題,看似十分吸引客戶,但客戶點擊進入了産品的頁面并下單購買之後,會發現所謂的“返還100”隻是徒有其表而已,隻是返還100積分或是其他更不知所謂的東西,非但無法吸引客戶形成二次購物,反而讓客戶認爲商家進行了不誠信的營銷行爲,讓客戶失去了對商家的信任。

           因此,如果你想要讓客戶成爲你的老客戶,要注意在促銷活動中避免标題黨的出現,以實際的促銷活動進行營銷,才能獲得客戶的認可,那麽客戶在評價的過程中自然會認可商家的産品,對建立信用機制起到正面的推動作用。

           4.抵制一切虛假宣傳

           部分商家爲了眼前的一時之利益,用虛假的宣傳吸引顧客,例如買X送X,而客戶在收到貨物之後卻發現沒有獲得相應的贈品,商家在這時便以贈品送完等理由搪塞客戶,要知道,當客戶發現了你的宣傳是虛假的以後,會對店鋪産生極大的不信任感,甚至可能在商家的信用評價中直接指出這種虛假宣傳的行爲,而這種負面評價會直接影響商家的信用機制。

           在進行宣傳的時候,要進行正面、恰當、真實的宣傳,才能真正的讓消費者了解産品、獲得優惠,才能讓消費者相信商家,這對于建立良好的信用機制是非常有幫助的。

           5.完善售後服務

           有些商家會忽略了售後服務,而更重視售前服務,其實這真是大錯特錯,因爲無論你把售前服務做得再好,不完善的售後服務會讓你瞬間失去客戶,換言之,你的客戶不再能成爲老客戶,對店鋪的長線發展是非常不利的。

           對于客戶和商家來說,交易的行爲并非在客戶付款便結束,這之後還會産生很多的售後行爲,如果商家可以在售後中做好自己的工作,那便是一種誠信的體現,反之則是無信用的體現。而售後服務如何是最能體現商家誠信度的一項标準,所以隻有做好售後,才能讓商家的信用機制更完善。



        免責聲明

        知識要點

        爲了避免讓客戶産生對真實商品的落差感,商品的描述必須貼近事實,物流效率也是提升信任感的重要環節,盡量減少标題黨的運用,更不可出現虛假宣傳,最後最重要的便是完善的售後服務。