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        1. 點點客

          科技造就移動電商先鋒

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          點點客 ·  2017-03-24 15:08   32
          摘要:2017年1月,伊伊國際人人店正式開始運營,800+的高額客單價,卻快速收獲2w+忠實粉絲,在獎勵體系還未推出時,老用戶的主動推廣轉發率,就已超過90%,這家專注于健身課程與健康養生的線下連鎖店,是如何精準鎖定用戶并快速裂變發展的呢?

          20171月,伊伊國際人人店正式開始運營,800+的高額客單價,卻快速收獲2w+忠實粉絲,在獎勵體系還未推出時,老用戶的主動推廣轉發率,就已超過90%,這家專注于健身課程與健康養生的線下連鎖店,是如何精準鎖定用戶并快速裂變發展的呢?

           

          11年線下實體店運營 抓住原始用戶


          2006年,伊伊國際線下第一家實體店正式開業運營,從健康養護産品出發,11年時間線下店鋪快速拓展至20餘家,遍布北京、浙江等發達省市,覆蓋百萬消費者。


          2009年,随着亞健康人群的不斷增加,伊伊國際線下實體店在保健儀器與藥品之外,新增了更加貼合白領受衆需求的健身課程,伊伊國際創始人尹路在與用戶們的交流中發現:“瘦身課程最受大家喜愛,不少用戶3天瘦了十多斤,最少的也能瘦三四斤,每家分店的瘦身課都是月月爆滿,一年就能收獲10W+用戶”。



          課程的開展,讓伊伊國際線下店鋪的原始用戶數量大幅提升,對用戶的畫像也更爲明确——中青年亞健康人群。

           

          社群運營 與忠實粉絲建立溝通分享


          11年的實體店運營經曆,伊伊國際的線下用戶群已初具規模,但由于推廣模式、管理體系的不完善,讓核心用戶主要分布在實體店周邊區域,難以觸達其它省市,“現在人們的手機中,使用頻率最高的就是微信,伊伊各地區門店的負責人,也會将區域用戶加進社群中,方便溝通管理”,随着社群規模的不斷擴大,建立統一的線上運營管理與推廣系統,已經迫在眉睫。


          與此同時,在社群的運營管理中,爲了更好的讓新用戶們了解亞健康的危害、便于原始用戶進行品牌的推廣,除了日常的生活與産品讨論,尹路特别在社群中開展了關于健康與産品的直播課程,吸引、抓住更多的潛在用戶。



          (尹路在課程中演講)

           

          滿足用戶需求 推出新産品


          “在社群中,許多用戶都說線上沒有店鋪,很難把我們家的産品推給人家,解釋起來也很麻煩”,人人店的線上産品細節展示、推客引導推廣、粉絲用戶管理、以及豐富的拼團秒殺等活動工具,全方面的滿足了伊伊國際當下品牌推廣的需要,也正是這樣的原因,讓伊伊運營兩個多月,在客單價高達800+的現狀下,線上忠實粉絲推客快速成長至2W+


          在對線下原始用戶的調查研究中,尹路發現,購買伊伊線下實體産品的用戶們,在日常中越來越傾向于購買像竹纖維這類高品質健康産品,正好搭配線下産品銷售。尹路決定,将伊伊國際人人店的主營産品,定位竹纖維制品,“竹纖維産品是我們現在用戶需要的,增加産品品類,不僅更好的服務忠實粉絲用戶,也能擴大伊伊的服務群體,鎖定住我們的用戶們”。



           

          重視産品品質 巧妙利用權威


          爲了解決信任度的問題,尹路有一個妙招:“我們在出售産品前,會讓用戶自行前往三甲醫院做健康檢查,對檢查出的問題,我們再做針對性的養護産品搭配,三個月後,讓用戶再去醫院檢查,沒有效果全額退款,醫院我們不指定,隻要是三甲就行”,這也是基于他對自己産品的強大自信。




          大醫院的權威背書讓他們快速獲取目标用戶的信任,在這樣的背景下,尹路對線上的産品要求更高,“所有的竹纖維産品,原料、工藝、工廠都是我親自選取,制作之前,對比了許多家,出廠後也要經過政府審核,符合國家環保質量要求才會上架,不能讓辛苦建立起來的品牌信任度,受到影響”。


          爲了更好的推廣品牌,尹路将知名媒體宣傳提上日程,同時參與了CCTV的訪談節目,“知名平台的行業背書,對發展中的品牌,是很有價值的”。

           

           


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          知識要點

          2006年,伊伊國際線下第一家實體店正式開業運營,從健康養護産品出發,11年時間線下店鋪快速拓展至20餘家,遍布北京、浙江等發達省市,覆蓋百萬消費者。