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            科技造就移動電商先鋒

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            首頁 > 幹貨邦 > 複購類 > 如何選擇好的溝通渠道去做複購營銷
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            點點客 ·  2016-09-07 13:19   34
            摘要:廣告費用花了、營銷軟文寫了,卻還是回頭客了了?光有好的營銷手段還不夠,你知道怎麽選擇合适的溝通渠道嗎?
              某某産品下線了....某某官方旗艦店關閉了,某某電商創始人負債千萬......

              前兩年是垂直電商極爲悲劇的一年,購物平台頻頻爆發問題,廣大消費者紛紛表示小心肝受不了。行業競争激烈,産業同質嚴重,不少網購商表示,收益已經不是最重要的了,隻要平台能繼續運營下去就行了。電商們對行業的信心正在日趨減少,甚至有部分人已經退出電商界,認爲産品獲客成本過高,行業競争越趨嚴,市場前景不甚明朗。渠道
              随着移動互聯網普及,行業洗牌加劇,電商平台如何高效獲客是一個較爲嚴峻的問題,現在各大平台都在“燒錢”,大平台在燒,小平台也在燒,行業界似乎都陷入了一個“燒錢”怪圈,難道不燒錢的平台隻能坐以待斃?電商平台如何才能高效的獲取精準客戶呢?

              雖說行業競争激烈,獲客成本越來越高,但也并非無可救藥的可能。近年來,在窮出不層的營銷手段中,仍不乏一些實質有效的營銷方式。比如多年來被行業界冠爲營銷利器的“複購營銷”就頗受廣大電商們的青睐。雖說複購營銷是建立在首次購買的基礎之上,但相比天價的廣告費而言,不失爲電商界的一大利器。

              複購營銷不僅價格低且具有多樣性、靈活性等特性,在電商們的心目中占據着舉足輕重的地位。然而,有較好的營銷手段并不代表你能獲得高效的獲客率,它需要結合多種因素的支撐,比如産品市場定位、複購的渠道方式、售後處理能力等等這些運營指标。那麽如何選擇好的的溝通渠道去做複購營銷?具體我們從以下三種類型作以分析,以供大家參考學習。

               根據商家所得到的信息,制定複購計劃

              一、如果是大型企業—根據客戶的購買渠道偏好做不同的複購營銷



              在當前這個越來越講究個性偏好的時代,幾乎做什麽都跟個性偏好扯上了關系。但話說回來,了解客戶的偏好,可以迅速的打開跟客戶的話題匣子,拉近彼此之間的距離,快速達成交易。假設以“某客戶通過短信的方式來到某商家購物平台購物”爲例,我們該如何打開客戶的話題匣子?首先,我們覺得要先了解客戶爲什麽會單獨選擇這種形式購買的原因?其次,針對此原因,制定相應的複購營銷策略。

              針對第一點,我們從中得出三種心理特征:一、價格低廉;二、便捷高效;三、習性始然。誠然,此渠道源于以上優勢特征,從而得到客戶青睐,并最終逐漸轉變爲一種偏好的行爲習慣。第二點,如何做?具體可分爲以下二種類型。

              (1)價格複購營銷
              選擇此種模式無非可以通過短信獲得價格上的折扣。因此,建議可從價格方面作以考量。通過制定以短信獲取低價的複購營銷策略,如憑短信獲得15元優惠減免,憑短信再下次購買享受9.5折優惠等等...最終獲得客戶再次購買。  

              (2)便捷複購營銷
              便捷的購買形式使客戶購買的更輕松。建議如果有APP,可以直接上移動端進行購買,或憑此短信,直接在指定地方或平台領取物品等。

            複購活動



              二、如果中型企業—根據渠道推廣的費用和回報率來做複購營銷



              利用渠道推廣的費用和回報率,作爲複購營銷的一種手段,在各行各業已屢見不鮮,而當前最爲常見的尤以培訓機構爲盛。例如,某培訓機構準備招生,與某網絡教育平台達成了合作關系。培訓機構以一名實際報名100元的費用作爲支付網絡平台的推廣費用,如果該生源所報的課時超出計劃外,還可額外得到一定的回報獎勵。此種形式,從行爲上來講具有激勵的嫌疑,但從營銷效果上來講,确不失爲複購營銷的一大利器。此外,除了培訓機構用得比較多,當前P2P網貸平台也用得比較頻繁。

              三、如果是小型企業—選擇微信或其他免費軟件,通過高質量的文案或産品質量,來做複購營銷



              中小型企業,或許受限于宣傳經費,很難通過高昂的廣告渠道去推介自己的産品,更不用說做複購營銷了。其實,行業内打不起廣告何止一家,但也并非一條路徑可走。作爲中小型企業,屬于一支具有很大成長空間的潛力股。在初創階段,除了借助知名媒體擴大知名度以外,也可利用一些免費的推廣平台作以宣傳。例如,創建一些企業公衆微信号或撰寫系列高質量文案。根據用戶個性偏好、心理、習慣等特征,撰寫一批具有吸引力、傳染力強的高質量文案,并進行反複推廣,持續更新,慢慢的從最開始引起客戶注意力,到逐漸成爲粉絲,接着轉變爲忠誠粉絲的一種轉變過程,最終利用其忠誠度,制定系列複購營銷方案。

              綜合以上,到底以上哪種方式适合自己,就要看自己去把握、衡量了。兵不在多,貴在精,适合自己才是最好的。

              關于複購活動,你還需要了解以下幹貨:

              你可以通過這三個數據去做你的複購促銷活動

              在做複購活動時你所需要知道的獲利心理




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            知識要點

            衡量企業自身的規模或投入預算來決定溝通渠道,根據客戶的購買渠道偏好做不同的複購營銷,根據渠道推廣的費用和回報率來做複購營銷,或利用微信或其他免費軟件,通過高質量的文案或産品質量,來做複購營銷。