• <datalist dir='3i3xffb'></datalist>
    <textarea date-time='uev6wk'></textarea>
    <li lang='baftao0n'></li>
        1. 點點客

          科技造就移動電商先鋒

          股票代碼:430177

          首頁 > 幹貨邦 > 獲客類 > 如何通過消費者的慈善心理來獲得客戶
          分享到QQ空間

          點點客 ·  2016-09-06 14:34   32
          摘要:你知道消費者的慈善心理是什麽嗎?慈善心理又是如何産生的?與其盲目地花錢投廣告,不如來學習一下,通過做慈善來獲客!
            經濟學家貝克爾對人的行爲有這樣一個分析,每個人的消費行爲目的都是爲了利益的最大化,而其中的慈善心理也不例外,具有慈善心理的消費者的行爲表象是在進行一次慈善活動,但實則是在最大化地滿足内心的精神需求,例如有些消費者來自地震災區,每當看到有商家舉行捐贈活動,購物滿一定金額就會向災區捐贈救災物資,他不再會考慮商品是否是切實需要的,而是會立即購買商品來滿足内心對災區人民的憐憫和感同身受。如果你能夠将客戶的慈善心理剖析透徹,抓住客戶的這種心理,以慈善的方式滿足客戶在精神層面的需求,那麽你獲得客戶的可能性就大大提高了。

          慈善心裏

            一、慈善心理是如何産生的?



            慈善心理是消費心理的一種,一般借由對某人、某事的同情心或同理心而起。

            同情心,簡單來說就是在情感的層面上産生一種強烈的情感共鳴,是一種憐憫、感動的情感,而這種情感往往是具有沖動性的,換言之,當客戶面臨一個讓他感同身受、産生憐憫的場景,就會産生一種要爲這個群體做點事情的沖動,他們的慈善心理也就産生了。

            同理心,重點就在“理”這個字上,那麽顧名思義,同理心就是指用理智的思維去爲對方設想,與同情心不同的是,當這個客戶群面對同樣令人憐憫的場景的時候,他們所産生的不是同情,而是站在他人的角度理智地思考如何設身處地地幫助他們,了解他們需要的究竟是什麽。

            無論是同情心和同理心,他們面對令人憐憫的場景雖然做出的反應不盡相同,但都會激發内在情感的響應,試圖爲這些群體做點事情,也就産生了慈善心理。

            二、我們應該怎麽做?



            面對有慈善心理的客戶,我們要做什麽?顯然,我們要做的是利用好這份慈善心理進行捐贈活動以達到營銷的目的。那麽我們應該怎麽做呢?

             捐贈物資可以提供給哪些人群

          •   弱勢群體:兒童、老人、病人


            弱勢軀體一般是主要的捐贈對象,例如老人、兒童、病人等,因爲這個群體最容易喚起消費者的共鳴。例如曾風靡一時的冰桶挑戰,冰桶挑戰是2014年美國的皮特爲漸凍人症病人發起的一個慈善遊戲,漸凍症這一疾病從病症上與人年老的時候的表現十分相似,例如重聽、器官老化等,從某種程度上來說,人們對漸凍人的慈善與是對未來的自己的一種救助,也就是一種同理心的産生,那麽慈善心理下的營銷更容易進行。

          •    貧困地區

            例如在某網站進行的一場慈善營銷,客戶在該網站每購買一個書包,網站便會向貧困地區無法上學的孩子捐贈上學用品包。無疑,在這次的營銷活動中,商家選擇了非常适切的捐贈對象,因爲購買書包的都是家長,同爲家長,當他們看到同樣年齡的孩子無學可上的時候非常容易産生同情心,轉化率也得到了提升。

             1、選擇适合用來作爲捐贈物資的物品

            對于企業而言,雖然進行了捐贈活動,但是對所捐贈的物資也是需要深入思考的,不能随意爲之,需要根據企業自身的實際情況以及受贈人的實際需求來決定,例如面對的受贈人是山區的孩子,那麽高科技的電子産品對于他們就顯得不太适宜了。此外,在你選擇物品的時候,也要反複思考捐贈的物品是否可以激發消費者的同情心或同理心。

          •   現金

            現金是适用面比較廣的捐贈物資,尤其是對難以以物質的形式給與幫助的人群,例如病人、災區等,适合所經營的商品不太适宜用于捐贈的商家。

          •   日用品

            捐贈日用品一般适用于貧困地區或者對某些物品匮乏的地區,例如在貧困地區對于衣服、桌椅等較爲缺失,而在這些地區,現今的用途就顯得不那麽适切了。如果商家本就經營日用品的銷售,那就更好不過了。

          •   食品

            食品的捐贈往往出現在比較緊急的情況會貧困山區,例如不可抗的自然災害等。而這些地區或情況可以引起消費者強烈的同情心,産生消費的可能性就大大提升了。

             2、 設置捐贈規則

            商家需要針對具體的情況設置好捐贈規則,例如每銷售X件商品就捐贈X物資,或者客戶每購買一件商品就捐贈X元等。例如可以設置買1罐奶粉就向山區購買不起奶粉的媽媽贈送一個新生兒禮包的規則。隻有商家設置好明确的規則,客戶才能明确自己的消費切實會帶來慈善的效益,有利于捐贈活動的順利進行。

             3、在産品包裝、宣傳廣告、促銷文案中告知消費者企業的慈善行爲

            要激發消費者内心的慈善心理,那麽作爲商家,就應該讓消費者了解你所正在進行的捐贈活動,可以通過産品包裝、宣傳廣告、促銷文案等渠道告知消費者,這樣可以更有利于轉化,也更容易獲得客戶的認可。

             4、及時向社會公布捐贈情況

            鑒于當下存在許多的僞慈善,如果你想要通過消費者的慈善心理來獲得客戶的話,你勢必要讓客戶相信你的慈善的真實性,那麽就需要及時向社會各界公布捐贈的情況,例如款項捐贈給哪所學校?款項用于何處?更可以展示當受贈者收到這份慈善的時候高興的笑容,這些情況的公布不僅可以維護已經形成的客戶,也可以促進更多具有慈善心理的客戶發生轉化。

            三、配合軟文和受贈人信息宣傳效果更佳



            在進行捐贈活動的時候,如果你想最大程度地激發消費者内在的慈善心理,那麽還是需要借助一些營銷手段的,例如軟文的配合、受贈人信息的宣傳等。通過這些宣傳方式,一來可以加大活動的受衆面,讓更多的消費者了解到商家的捐贈活動,也體現了商家所進行的活動的真實性,引導更多的消費者參與到這個活動中來,二來也可以提升企業文化與形象,對塑造品牌文化起到推動作用,起到更好的宣傳效果。

            關于通過消費者心理來獲客的方法,你還可以閱讀此篇幹貨:


            如何利用犒賞心理寫一篇獲客軟文


          免責聲明

          知識要點

          慈善心理是消費者的一種精神需求,我們可以通過同理心和同情心來引起消費者共鳴,将消費和慈善捆綁在一起,使消費者精神物質雙豐收。